Durante anos, muitas organizações sobreviveram sem nenhum ou pouco apoio da Tecnologia da Informação. Hoje a realidade é diferente, a TI é um fator crítico de sucesso e um diferencial competitivo no mercado.

Com base na metodologia ITIL (Information Technology Infrastructure Library), que descreve as melhores práticas mundiais da gestão de TI, a Portnet pode te ajudar a gerenciar os seus serviços e a sua infraestrutura.

A Portnet tem uma equipe dedicada (24×7), responsável por uma variedade de atividades relacionadas ao suporte de TI de empresas de vários portes e segmentos. Ela não trata somente incidentes, requisições e dúvidas de usuários, mas também pode ser a interface para outras atividades, como a comunicação de mudanças ou novos serviços, manutenção de contratos, administração de licenças de software, etc.

Nossa missão é:

• Registrar e classificar os eventos levando em conta o impacto e urgência de todas as requisições;
• Restabelecer o mais rápido possível os serviços com o mínimo de impacto de modo que sejam cumpridos os acordos de nível de serviço(SLA);
• Manter os usuários informados sobre o andamento de suas solicitações.

Confira mais alguns benefícios:

• Melhor percepção e satisfação dos clientes sobre os serviços fornecidos;
• Aumento da acessibilidade através de um ponto único de contato, comunicação e informação;
• Melhor qualidade e agilidade no tratamento de requisições de clientes e usuários;
• Melhor comunicação e trabalho em equipe;
• Utilização otimizada dos recursos de suporte de TI e aumento da produtividade do negócio;
• Informações gerenciais mais significativas para apoio à tomada de decisão.