CENTRAL DE SERVIÇOS

É fato que a TI é indispensável no mundo dos negócios, mas a verdade é que existe uma grande dificuldade em manter uma equipe qualificada dentro da sua empresa. Crie vantagem competitiva. Converse com a gente!

Quer receber uma consultoria personalizada para o seu negócio? Nossa equipe pode te ajudar a encontrar a melhor solução para o seu projeto.

Durante anos, muitas organizações sobreviveram sem nenhum ou pouco apoio da Tecnologia da Informação. Hoje a realidade é diferente, a TI é um fator crítico de sucesso e um diferencial competitivo no mercado.

Com base na metodologia ITIL (Information Technology Infrastructure Library), que descreve as melhores práticas mundiais da gestão de TI, a Portnet pode te ajudar a gerenciar os seus serviços e a sua infraestrutura.

A Portnet tem uma equipe dedicada (24x7), responsável por uma variedade de atividades relacionadas ao suporte de TI de empresas de vários portes e segmentos. Ela não trata somente incidentes, requisições e dúvidas de usuários, mas também pode ser a interface para outras atividades, como a comunicação de mudanças ou novos serviços, manutenção de contratos, administração de licenças de software, etc.

 

Nossa missão é:

  • Registrar e classificar os eventos levando em conta o impacto e urgência de todas as requisições;
  • Restabelecer o mais rápido possível os serviços com o mínimo de impacto de modo que sejam cumpridos os acordos de nível de serviço(SLA);
  • Manter os usuários informados sobre o andamento de suas solicitações.

 

Confira mais alguns benefícios:

  • Melhor percepção e satisfação dos clientes sobre os serviços fornecidos;
  • Aumento da acessibilidade através de um ponto único de contato, comunicação e informação;
  • Melhor qualidade e agilidade no tratamento de requisições de clientes e usuários;
  • Melhor comunicação e trabalho em equipe;
  • Utilização otimizada dos recursos de suporte de TI e aumento da produtividade do negócio;
  • Informações gerenciais mais significativas para apoio à tomada de decisão.

Gestão da TI

Gestão avançada com atendimento preventivo, preditivo e corretivo. Nesse modelo de contratação o seu ambiente de TI será monitorado pelo nosso time de especialistas e por uma plataforma exclusiva da Portnet que irá extrair indicadores de performance personalizados e em tempo real.

 

Suporte In loco

Todo suporte ao seu ambiente de TI também pode ser realizado através de um especialista exclusivo para a sua empresa.

 

 

Suporte Remoto

O seu atendimento será feito exclusivamente via Central de Serviços. A nossa plataforma está disponível 24 horas por dia e possibilita o acompanhamento dos chamados, acesso a relatórios de atendimentos realizados e pendentes, bem como as interações com os nossos especialistas.

Suporte Híbrido

Para as requisições que não são solucionadas através do suporte remoto, a Portnet disponibiliza uma especialista para dar uma solução definitiva ao seu requerimento. O atendimento também será feito na sua empresa no dia e no horário que for necessário.

CONFIRA OS RESULTADOS QUE OS NOSSOS CLIENTES ALCANÇARAM!

São mais de 750 projetos realizados em todo o território nacional e centenas de clientes felizes com as nossas entregas.