por Portnet Tecnologia | Casos de sucesso Portnet Tecnologia
Antes, os analistas estavam empenhados em resolver problemas apresentados pelo software anterior. Com a Veeam, no total, tive uma economia mensal de mais de R$50mil, sem contar os demais projetos nos quais consigo alocar os analistas, visto que temos mais tempo disponível.
CLEBECY SANTANA
Coordenador da TI Industrial da Anglo American
O Desafio
O setor de mineração tem passado constantemente por uma transformação tecnológica para tornar a extração, tratamento e transporte mais eficientes e causar menos impacto ambiental e social. De fato, tecnologias como Internet das Coisas, machine learning e analytics já fazem parte da realidade da indústria, tornando-a também parte da economia atual que gira em torno dos dados.
Nesse cenário, a Anglo American, empresa global de mineração diversificada, tem o desafio de gerenciar uma quantidade massiva de dados de suas modernas operações — a empresa tem um aumento anual de cerca de 15% em sua quantidade de dados, que hoje inclui 13 terabytes na área da TI Industrial no Brasil.
Dentro da Anglo American, a TI Industrial é responsável por cuidar dos sistemas produtivos, como Despacho de Mina e laboratórios. Isso engloba os sistemas que controlam os equipamentos das minas e os caminhões fora de estrada, e que coletam e analisam os dados de extração, produção e transporte dos minérios. “Temos uma grande interface com a automação dos equipamentos, que usam utilizam a nossa rede. Portanto, essa rede tem que ter disponibilidade de 99,95%, não podemos ter esses sistemas parados de forma alguma, porque impactam diretamente a produção”, disse Clebecy Santana, coordenador da TI Industrial da Anglo American.
Conceição de Mato Dentro, em Minas Gerais, concentra o maior ambiente da TI Industrial da empresa em termos de volume de dados, e apresentava um desafio ainda maior por conta de erros e lentidão do software de backup que a empresa costumava utilizar. O backup diário não conseguia ser completado em menos de 24 horas, colocando em risco as informações e sistemas críticos do negócio.
Com isso, a falta de confiança nos backups realizados, e a necessidade de investir em mais hardware para suportar o volume de dados somaram-se às preocupações da equipe da TI Industrial.
Solução da Veeam
Diante desses desafios, a Anglo American decidiu buscar uma solução com uma abordagem diferente de gestão de dados. Durante a prova de conceito que a empresa estava fazendo com a Veeam, houve um problema no ambiente e era preciso restaurar um backup. Enquanto a solução legada estimava um tempo de oito horas para essa restauração, a solução da Veeam realizou a mesma tarefa em apenas dois minutos. Essa foi uma das situações em que a Veeam salvou o dia e a escolha para adquirir a plataforma tornou-se ainda mais clara.
Com o Veeam Availability Suite, o ambiente da TI Industrial da Anglo American em Conceição do Mato Dentro ganhou agilidade, produtividade, alta disponibilidade, confiabilidade, segurança, além de economia financeira de mais de R$ 50 mil por mês. A plataforma integra uma variada gama de recursos, como backup, recuperação e restauração, em uma interface clara e simples de gerenciar.
Um dos resultados visíveis foi a redução da janela de backup: se antes eram necessárias 24 horas para completar um backup, hoje a mesma tarefa é feita em três horas. “Atualmente, não gasto mais que uma hora para fazer um restore e todos os testes que preciso — isso diminuiu consideravelmente meu homem-hora. Antes, eu tinha um técnico em tempo integral só para resolver problemas de backup”, contou Clebecy Santana.
As funções de deduplicação e compactação de dados da ferramenta da Veeam contribuíram para que a Anglo American diminuísse pela metade a quantidade de fitas usadas para o backup e que não precisasse investir em novo hardware, como esperado anteriormente, para suportar a quantidade de dados que armazena. “Além da economia das fitas, tivemos a economia em homem-hora, que é o tempo que mede a ocupação de cada funcionário”, disse Santana. “Antes, os analistas estavam empenhados em resolver problemas apresentados pelo software anterior. Com a Veeam, no total, tive uma economia mensal de mais de R$ 50 mil, sem contar os demais projetos nos quais consigo alocar os analistas, visto que temos mais tempo disponível.” Com isso, a empresa implementou a solução Veeam em seus outros ambientes da TI Industrial, em Conceição do Mato Dentro (MG) e Barro Alto (GO).
Em nível de negócios, a alta disponibilidade, fácil gestão dos dados e segurança são alguns dos benefícios da Veeam que contribuem para operações sem problemas e para a implementação das estratégias de transformação digital da Anglo American. A empresa armazena um grande volume de dados históricos que são utilizados em sistemas de monitoramento dos equipamentos. Esses sistemas analisam os dados e, através deles, conseguem selecionar e gerar informações úteis para o negócio, prevendo possíveis falhas nas máquinas ou encontrando formas de trabalho mais produtivas. “As bombas do mineroduto, que soma 529 km de extensão e transporta o minério de ferro até São João da Barra, possuem um sistema que prevê a possíveis quebras desses equipamentos”, disse Santana.
Por meio de Internet das Coisas e machine learning, a empresa também monitora os caminhões fora de estrada, que carregam toneladas de minério. Nisso, estão inclusos sistemas de predição e controle de fadiga e anticolisão. “Além de tudo isso, existe a questão de segurança, que é realmente importante, porque as ameaças de invasão de dados, vírus e ransomware também existem no nosso setor”, afirmou Santana. “Com paradas nos sistemas, teríamos um prejuízo financeiro bem alto — se a mina parar, tudo para. Mas com a Veeam, temos alta disponibilidade e velocidade de restaurar os sistemas em qualquer situação, e reconquistamos a confiança nos backups e na proteção das nossas informações.”
A solução da Veeam foi implementada pela Portnet, parceira ProPartner da Veeam desde 2016.
A Anglo American realizou uma prova de conceito com a Veeam e eles ficaram encantados com os resultados que a ferramenta entregou. O trabalho com a Veeam tem sido muito saudável do ponto de vista comercial e técnico, porque a plataforma da empresa tem atendido a todas as necessidades dos clientes.
GILBERT EMMANUEL
Executivo de Negócios da Portnet
O Resultado
- Velocidade e agilidade em todas as tarefasCom a solução da Veeam, os backups diários tornaram-se mais rápidos, e as recuperações e restaurações são feitas em poucos minutos, garantindo a confiabilidade das cópias.
- Economia financeira e mais produtividadeCom a solução inteligente da Veeam, menos investimentos em hardware e fitas foram necessários, gerando uma economia de mais R$ 50 mil por mês, além de analistas livres para atividades mais estratégicas e produtivas.
- Gestão inteligente dos dadosOs quase 13 terabytes de dados da TI Industrial da Anglo American podem ser facilmente geridos através da interface simples e eficiente da Veeam.
por Portnet Tecnologia | Cloud computing, Gestão de TI, Veeam
Uma das melhores coisas de se estar no setor de TI é ver e participar de mudanças empolgantes. A nova economia digital trouxe muitas mudanças desse tipo, forçando as empresas e suas infraestruturas de TI a reagir de formas novas para atender a demandas novas. Quando o assunto é a nuvem, as mudanças são tão dinâmicas quanto ela mesma.
Pesquisas indicam que 81% das corporações estão adotando uma estratégia de múltiplas nuvens com uma combinação de soluções em nuvens privadas, públicas e híbridas, de vários provedores. Com essa grande migração para múltiplas nuvens, a pergunta é: como as empresas podem garantir que suas aplicações e dados fiquem disponíveis nos novos modelos de múltiplas nuvens que estão adotando? Antes de responder a essa pergunta, veja algumas estatísticas que destacam a desvantagem da disponibilidade baixa:
- 66% das corporações admitem que as iniciativas de transformação digital estão sendo refreadas devido ao tempo de inatividade não planejado;
- 21,8 milhões de dólares é a média do custo financeiro das lacunas de disponibilidade e proteção para as corporações;
- 60% das empresas dos EUA que sofrem um ataque cibernético também sofrem com perda de dados.
Felizmente, há algumas medidas que as empresas podem tomar para garantir a disponibilidade ideal. Veja três melhores práticas fundamentais para a disponibilidade em múltiplas nuvens a serem consideradas:
1. Aproveite a nuvem para o backup e recuperação de desastres de seus dados locais
Um bom começo de qualquer estratégia de disponibilidade é garantir o cumprimento da Regra 3-2-1, ou seja, ter pelo menos três cópias dos dados, duas delas locais, mas em mídias diferentes e, pelo menos uma cópia externa. As empresas com uma estratégia de múltiplas nuvens estão em posição ideal para aproveitar a nuvem em uma abordagem 3-2-1 e otimizar quaisquer sistemas de backup legado com a nuvem. A Veeam permite que as empresas aproveitem qualquer provedor de nuvem pública para proteger seus dados externamente ou obter uma solução de recuperação de desastres para atender aos requisitos de RTO e RPO.
2. Proteja os dados que já estão na nuvem
É importante ter controle e proteção sobre os dados já implantados na nuvem. Muitas empresas precisam reter os dados de e-mail, por exemplo, por períodos extensos por questões regulamentares e de conformidade. Quer você esteja usando uma solução SaaS, como o Microsoft Office 365, quer hospede sua aplicação de e-mail em IaaS, é fundamental ter uma proteção contra exclusão acidental, paralisação ou ataque malicioso. Soluções de disponibilidade como as da Veeam ajudam a obter proteção com cópias de seus dados em outro local – seja localmente, seja um data center na nuvem diferente.
3. Replique e migre aplicações e dados dentro de sua nuvem
Em uma estratégia de múltiplas nuvens, é mais provável que seu ambiente inclua aplicações “nascidas na nuvem”. Poder replicar essas aplicações para proteção e recuperação de dados será fundamental para garantir que elas se mantenham em operação no caso de tempo de inatividade inesperado. Por exemplo, talvez você execute sua aplicação baseada na nuvem em algum data center no Brasil. Com a Veeam, você pode replicar e migrar facilmente essa aplicação para qualquer outro data center ao redor do mundo ou para qualquer data center em sua nuvem para atender a suas necessidades de proteção e migração de dados.
Com a adoção de múltiplas nuvens em impulso total, é mais importante que nunca ter uma estratégia e plano de disponibilidade. Lembre-se dessas abordagens ao avaliar como você vai habilitar a disponibilidade em todo o seu ambiente de múltiplas nuvens, para poder acelerar a inovação com confiança, sem se preocupar com interrupções em seus negócios.
Você pode começar a formar uma estratégia de disponibilidade para seu ambiente de múltiplas nuvens agora. Converse com o nosso time de especialistas!
Fonte: Veeam
por Portnet Tecnologia | Veeam
Cada dia que passa, mais e mais clientes mudam para a Veeam porque a concorrência não oferece a disponibilidade 24.7.365 contínua que as empresas atuais exigem com a capacidade de restaurar qualquer serviço de TI em execução na nuvem híbrida em minutos e segundos.
Substituir o backup legado é essencial para habilitar a transformação digital, manter a continuidade dos negócios e aumentar a agilidade. A Veeam melhora significativamente o cumprimento dos contratos de nível de serviço (SLAs), aumenta a confiabilidade e reduz a complexidade operacional, o que resulta em ROI mensurável e TCO baixo.
Mais de 50.000 empresas mudaram para a Veeam nos últimos 12 meses – muitas vieram do Backup Legado! Confira agora os 7 principais motivos para escolher a Veeam:
1. Disponibilidade x Backup legado
A Veeam é uma solução que foi projetada especificamente para o mundo moderno e altamente virtualizado da nuvem híbrida. Ao contrário das soluções legadas, projetadas para cargas de trabalho da década de 80, a Veeam permite que você cumpra SLAs agressivos para a recuperação de serviços de TI, em minutos e segundos.
De acordo com a IDC, os clientes atingem seus SLAs de objetivos de tempo e ponto de recuperação (RTPO™) em 91% das vezes com a Veeam, em comparação a apenas 69% da concorrência. A Veeam foi criada para gerenciar a quantidade de dados encontrados no data center moderno de hoje, não do passado.
2. Inovação x Status Quo
A Veeam é líder em inovação com um histórico comprovado de pioneirismo em fornecer recursos definitivos do mercado, suporte às plataformas mais recentes e a mais abrangente e avançada visão de nuvem no setor.
As soluções legadas foram projetadas para proteger cargas de trabalhos de décadas atrás, e ainda não possuem os principais recursos que a Veeam inventou, como a Recuperação Instantânea de VM® sem limitações, o SureBackup® e SureReplica, Virtual Labs, 2 em 1: backup e replicação™ e muitos outros!
3. Crescimento x Futuro incerto
A Veeam é uma das empresas de software corporativo com crescimento mais rápido do mundo. É uma empresa privada com crescimento estelar, no caminho de atingir US$ 1 bilhão em vendas anuais até 2018, com liberdade para inovar. Reconhecida por IDC e Ovum como a principal escolha entre as soluções de proteção de dados e disponibilidade, o avanço da Veeam é um contraste brutal à falta de inovação, queda de receita e de fatia de mercado dos concorrentes. O crescimento de Veeam não mostra sinais de desaceleração — adicionando mais de 4.000 clientes a cada mês e novos recursos avançados a cada versão.
4. Simplicidade x Complexidade
A Veeam permite o funcionamento em questão de minutos, com uma arquitetura escalável e implantação praticamente sem esforço, combinada com uma abordagem direta de licenciamento. Os clientes da Veeam ganham liberdade para se concentrar em tarefas produtivas, porque dois em cada três deles gastam 35% menos tempo gerenciando sua infraestrutura de disponibilidade sem agentes, para proteger cargas de trabalho virtuais ou aplicativos.
Em comparação com soluções legadas que impõem requisitos de licenciamento de capacidade antiquados, inúmeros agentes e produtos licenciados separadamente, a escolha é clara.
5. Recursos avançados x Falta de recursos importantes
Com recursos líderes do setor, como recuperação instantânea e sem agentes para aplicações de nível 1 da Microsoft, aceleração de WAN integrada, criptografia protegida de ponta a ponta, um inovador repositório de backup com aumento de escala, integração profunda com arrays de storage de deduplicação e primários líderes, e recursos de replicação avançada que possibilitam disponibilidade de dados quase contínua, os recursos da Veeam são incomparáveis em relação às soluções de backup legado.
6. Confiabilidade x Suposições
“Simplesmente funciona” – esse é o feedback que mais se ouve dos clientes da Veeam. Os clientes da Veeam relatam uma redução significativa no tempo de inatividade e menos falhas de backup e replicação do que com soluções de backup legadas. Na realidade, essa é o principal motivo pelo qual as corporações escolhem a Veeam! Testes automatizados e patenteados de backup e réplica, além da verificação de recuperação para 100% das suas cargas de trabalho, combinadas com o suporte técnico líder do setor da Veeam, ajudarão você a dormir melhor à noite.
As soluções de backup legado, por outro lado, não possuem monitoramento de infraestrutura e nenhum teste de backup automatizado e verificação de recuperação – deixando você vulnerável a possíveis corrupções de dados e falhas de restauração.
7. Satisfação do cliente x Frustração
9 entre 10 clientes da Veeam recomendariam a Veeam aos colegas, com um Net Promoter Score (NPS) 2 vezes maior que a média do setor. De fato, os clientes da Veeam estão predominantemente satisfeitos com os nossos recursos e funcionalidade, facilidade de uso, suporte técnico e eficiência de venda dos nossos produtos.
Ex-usuários de backup legado nos dizem que mudaram para a Veeam por causa do alto desempenho estável, com foco na nuvem híbrida, que a solução anterior era incapaz de oferecer.
Junte-se aos milhares que estão mudando para a Veeam e tenha a solução de disponibilidade projetada desde sua base, para proteger aplicações e dados onde quer que estejam – no local ou na nuvem, em laptops ou desktops, máquinas virtuais ou servidores físicos – em qualquer lugar!
A Portnet é especialista em todas as soluções da Veeam. Converse com a gente! O que você precisa?
Fonte: Veeam
por Portnet Tecnologia | Veeam
As 4 razões principais para estar em dia com o suporte
Renovar seu contrato de suporte é a maneira mais fácil de obter todas as vantagens das inovações da nossa perceira, Veeam, e ter a certeza de que sua infraestrutura virtual está protegida com segurança.
Com suporte ativo, você pode obter todos os benefícios de:
- Novas versões, novos recursos e atualizações de produtos gratuitamente;
- Gerenciamento de licenças e integrações;
- Suporte técnico experiente da Veeam;
- Informações de compatibilidade para VMware vSphere e Microsoft Hyper-V.
Receber todos os incríveis novos recursos e atualizações
A Veeam está constantemente melhorando sua tecnologia e trazendo novos recursos para seus produtos. A manutenção ativa dá acesso gratuito aos mais novos recursos do seu produto, sem pagar nenhum valor adicional para obter as novas versões.
A manutenção ativa também garante que você possa planejar seus upgrades para a versão mais atual para o hipervisor de sua escolha, e a Veeam fornecerá suporte em tempo hábil para isso. Você tem a versão mais recente de seu produto Veeam?
Gerenciamento de licença
O Portal de Gerenciamento de Licença é uma ferramenta on-line que permite a todos os clientes com suporte ativo:
- Fazer o download das chaves de produto e novas versões disponíveis;
- Fundir novas licenças com as já existentes;
- Solicitar um orçamento para um upgrade de edição;
- Alterar o administrador de licenças ou trocar o hipervisor abrindo um caso de suporte.
Suporte telefônico e via internet disponível em vários idiomas
O suporte Veeam é fantástico! Em muitas situações, os problemas de suporte vêm da configuração do ambiente virtual, e não do produto Veeam; e a Veeam lhe apoia em todas as frentes. Estas são algumas das razões porque a Veeam ganhou o prêmio Community Choice Silver como melhor fornecedor na categoria de Suporte Técnico da revista Windows IT Pro:
- A equipe de suporte sempre tem técnicos disponíveis para ajudar;
- Um alto percentual dos engenheiros da Veeam são certificados VMware, sendo a maioria com certificação VCA-DCV; e temos em nossa equipe vários engenheiros com certificação VCP trabalhando em tempo integral;
- Realizam pesquisas com os clientes e revisam os detalhes de cada feedback para melhorar os serviços;
- Sempre que qualquer apoio adicional for necessário, os clientes terão acesso direto aos gerentes da equipe de suporte da Veeam.
O que acontece se você não renovar seu contrato de suporte?
Se você não renovar, você perde todos os benefícios de um Contrato de suporte ativo. Renovar dentro do prazo ajuda a você evitar um custo de reativação e o custo de cobrir o período de suporte retroativo. Note que os contratos de manutenção da Veeam são sempre renovados a partir da data de expiração do contrato de suporte.
Receba dicas dos melhores especialistas e clientes do negócio
A Veeam e a Portnet fornecem os recursos necessários para ajudar você a obter o máximo de seu ambiente virtual. Converse com a gente! O que você precisa?
Fonte: Veeam
por Portnet Tecnologia | Backup na nuvem
O Office 365 Microsoft, vem se tornando cada vez mais popular no mundo de hoje. O software como serviço traz muitas vantagens em comparação a implementar um serviço localmente, mas também gera alguns desafios novos.
A Veeam, parceira da Portnet, apresentou o Veeam Backup para Office 365 Microsoft em novembro de 2016 e agora está com a versão 1.5, trazendo recursos novos para lidar com muitas necessidades do seu negócio.
Nunca perca o acesso ao seu e-mail
Se você já completou sua migração para Office 365, se tem uma implementação híbrida de Exchange e Office 365, ou se oferece serviços de backup do Office 365, seus objetivos de negócio permanecem os mesmos. Você precisa manter o controle de seus dados e para isso necessita do backup e recuperação do Office 365 na ponta de seus dedos.
O Veeam® Backup para Office 365 Microsoft possibilita às organizações eliminar o risco de perder o acesso aos dados de e-mail do Office 365 e garantir disponibilidade para seus usuários.
Com o Office 365, os dados são seus
O Office 365 Microsoft possibilita que sua corporação em operação constante (Always-On Enterprise™) possa funcionar em qualquer lugar, a qualquer hora, sem necessidade de hospedar sua própria infraestrutura de e-mail. E ainda fornece uma excelente maneira de minimizar o espaço ocupado no local e liberar recursos de TI. Muito embora a Microsoft hospede a infraestrutura, isso não substitui sua responsabilidade de manter um
backup dos seus dados do Office 365.
Mesmo com o Office 365, são os seus dados — você os controla — e é sua responsabilidade protegê-los.
Com Veeam Backup para Office 365 Microsoft , você pode:
• Assumir o controle dos dados do Microsoft Office 365 da sua organização;
• Reduzir o tempo e esforço necessários para encontrar e restaurar dados de e-mail;
• Proteger-se contra situações de perda de dados que não são cobertas pela Microsoft;
• Facilitar a migração de dados de e-mail entre o Office 365 e o Exchange local.
Backup do Office 365 Microsoft e do Exchange local
Você precisa fazer backup com segurança de seus dados de e-mail Office 365 para outro local por várias razões (por exemplo: para seguir a regra 3-2-1 de backups, para facilitar eDiscovery e para atender às políticas internas e requisitos de conformidade). A principal razão: para reduzir o risco e ter a tranquilidade que vem com a certeza de que será capaz de restaurar os dados de seus usuários, quando necessário!
Com Veeam Backup para Microsoft Office 365, você pode recuperar itens de e-mail do Office 365 Exchange Online (e-mail, calendário e contatos*) de uma instância do Office 365 na nuvem e retornar esses dados com o mesmo formato usado pelo Microsoft Exchange – um banco de dados de arquivamento baseado no Extensible Storage Engine (ESE), também conhecido como banco de dados Jet Blue. Você ainda pode fazer backup do Exchange local utilizando as mesmas APIs do Office 365, reduzindo o impacto da sua execução da infraestrutura do Exchange e possibilitando backups mais frequentes dos dados de e-mail dos seus usuários.
O Veeam Backup para Microsoft Office 365 também possibilita proteger implantações de e-mail de nuvem híbrida, além da migração de dados da caixa de correio entre o Office 365 e o Exchange local.
Restauração do e-mail, calendários e contatos do Office 365
Não se contente com menos do que a restauração eficiente e rápida dos itens da caixa de correio do Office 365 para recuperação granular. O Veeam Explorer para Microsoft Exchange integrado possibilita pesquisa e recuperação
rápida de itens individuais da caixa de correio arquivados, seja no Office 365 ou em backups de Exchange locais. Itens da caixa de correio podem ser restaurados diretamente para uma caixa de correio Office 365, para uma caixa de correio Exchange local, salvos como arquivos, enviados como anexo ou exportados como PST.
eDiscovery em e-mails arquivados do Office 365
Sem uma cópia local de seus dados, a recuperação de e-mails para atender a questões regulatórias ou de conformidade pode consumir tempo e dinheiro e, em última instância, representar uma interrupção significativa das operações normais dos negócios.
Mas não com a Veeam! Você pode aproveitar os recursos de pesquisa avançada e a capacidade de recuperação flexível e de exportação de dados do Veeam Explorer para Microsoft Exchange para fazer eDiscovery em e-mails arquivados no Office 365 – tão facilmente quanto você faz com seu backup local do servidor Exchange.
* Suporte para SharePoint Online e OneDrive for Business chegará em breve, no Veeam Backup para Microsoft Office 365 v2!
Atenda aos requisitos de conformidade
Com um backup do Office 365, você pode manter seus dados de e-mail por quanto tempo precisar, além de armazenar dados com base nas políticas de retenção de longo prazo para necessidades normativas
ou de conformidade.
Com pesquisa granular avançada e recursos de busca, você pode garantir que recupera exatamente o que precisa, e nada mais do que o necessário.
Escala de forma eficiente e redução da carga operacional
Escalabilidade sem igual, com uma arquitetura de múltiplos repositórios e multilocatários, automação abrangente com suporte total para API RESTful e PowerShell, além de auto-serviço de restauração para clientes do provedor de serviços.
O que há de novo na versão 1.5
- Aumento de escalabilidade: Uma arquitetura de múltiplos repositórios e multilocatários que possibilita a proteção de grandes implantações de Office 365 com uma única instalação, enquanto também capacita os provedores de serviços a fornecerem serviços de backup para Office 365.
- Automação avançada e autosserviço de restauração: Automação abrangente com suporte total para API RESTful e PowerShell para todas as funções, assim como autosserviço de restauração para clientes do provedor de serviços, a fim de minimizar a carga de gerenciamento, melhorar tempos de recuperação e reduzir custos.
- Suporte expandido de plataformas: Incluindo proteção de Pastas Compartilhadas, maior integração para
implantações híbridas de e-mail, e suporte expandido para incluir Office 365 U.S. Government (DoD e não DoD), Office 365 Germany e Office 365 China.
Quer saber mais sobre o Backup e recuperação número 1 para Microsoft Office 365, fale com os especialistas Portnet!
Fonte: Veeam
